Podniesienie jakości pracy urzędników w sferze wydawania zaświadczeń, pozwoleń oraz decyzji, a także skrócenie czasu oczekiwania na wydanie dokumentu, ale przede wszystkim poprawa jakości obsługi interesanta, to główne cele wprowadzenia w Urzędzie Miejskim systemu ISO 9001 2008.

Dokument potwierdzający przyznanie ISO odebrał prezydent miasta Ryszard Mach, który podziękował wszystkim osobom, które pracowały przy wdrażaniu systemu ISO.
Certyfikat ważny jest przez trzy najbliższe lata, a w tym czasie przeprowadzane będą audity kontrolne, badania stopnia zaawansowania realizacji projektu, a także badania zadowolenia klientów.
Przed przyznaniem ISO odbyły się bezpłatne szkolenia kadr urzędniczych, przeszkolono auditorów i pełnomocników systemu zarządzania jakością, odbyły się kursy z zakresu m.in. zarządzania zasobami ludzkimi oraz zdolności interpersonalnych. Przeprowadzano badania dotyczące stopnia zadowolenia interesantów z pracy urzędników.

Przypomnijmy. „Zintegrowany system informacji publicznej i zarządzania” – to realizowany przez Urząd Miejski projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Umowa zawarta 4 maja 2010 r. na kwotę 511 680,07 zł i obejmowała, m.in. zakup specjalistycznego sprzętu i oprogramowania, a także usługi wdrożenia systemu zarządzania jakością.